고객과 대화를 시작하세요. 이메일, 문자, DM이 대세를 이루는 시대이지만 때때로 문제를 가장 빨리 해결하는 방법은 실제 사람과 직접 통화하는 것입니다. Zendesk의 통합된 음성 솔루션은 다른 모든 채널과 동기화되므로 상담원이 모든 고객 정보를 즉시 볼 수 있습니다. 바로 Zendesk Talk를 통해 확인해 보세요.
Zendesk의 고객 서비스, 계약, 영업 CRM 솔루션을 사용해 고객을 보다 쉽게 지원할 수 있습니다. 자격을 갖춘 초창기 스타트업은 Zendesk 6개월 무료 이용.
IVR: 대화형 음성 응답 정의, 이점 + 단계 ; IVR 기술은 콜센터의 판도를 바꿀 수 있습니다. IVR 시스템이 무엇이며 어떻게 전화 지원을 개선하는지 알아보세요. 출처 Cristina Maza, 저자 최종 업데이트: 2023년 12월 11일
가상 콜센터 소프트웨어를 사용하면 고객 서비스 상담사가 클라우드 기반 컴퓨터 프로그램을 사용하여 원격으로 고품질의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 2023년 기업이 고객 지원에 사용하는 Top 10 가상 콜센터 도구에 대해 알아보세요.
Zendesk Suite 플랜 ; 통합 티켓 관리, 실시간 채팅 및 메시징, 헬프 센터, 음성 기능을 갖춘 포괄적 AI 기반 CX 솔루션입니다. 모든 플랜은 자동화 및 AI 상담사를 통해 효율성을 높여주며, 24시간 연중무휴로 고객 문제를 해결할 수 있습니다.
Zendesk의 주요 서비스 계약(이전의 구독자 기본 약정)을 업데이트했습니다. 귀하가 신규 가입자인 경우, 본 주요 서비스 계약은 2023년 12월 4일부터 유효합니다. 기존 가입자인 경우에는 2014년 1월 4일부터 적용되는 이러한 변경 사항에 대한 사전 고지를 Zendesk에서 제공합니다. 이전 버전의 Zendesk 기본 서비스 계약을 보려면 여기를 클릭하세요. 본 주요 서비스 계약의 PDF 버전을 보려면 여기를 클릭하세요. Zendesk와의 별 ...
사용 중인 플랜 ; Zendesk Talk는 인터넷을 사용하여 전화를 걸고 받습니다. 따라서 빠르고 안정적인 인터넷 연결이 중요합니다. 예를 들어 Wi-Fi가 사용 중지된 상태의 유선 네트워크가 더 좋습니다. 네트워크 구성에 관계없이 네트워크가 Talk와 제대로 작동할 수 있도록 조정 작업을 해야 할 수 있습니다. 이 문서의 정보를 사용하여 네트워크 문제를 최소화하고 Talk를 최대한 활용하세요. 직접 필요한 변경 작업을 할 수 ...
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그 어느 때보다 고객의 기대치가 높아지고 있으며, IDC는 2022년까지 기업이 고객 경험 기술에 6,400억 달러를 지출할 것으로 전망하고 있습니다. 고객은 언제, 어디에서 대화하든 쉽고, 빠르며, 개인화된 경험을 원하며 자신들이 필요로 하는 것을 지속적으로 제공하며 만족시켜 주는 기업과 귀사를 비교합니다. 고객과의 관계를 우선시하는 기업은 변하지 않는 고객 충성도와 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 하지만 ...
Since releasing Zendesk AI in May, the vendor continues to expand its generative AI offerings with AI for Voice and AI-supported bots to help customers.