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Zendesk는 지금은 물론이고 앞으로도 믿고 함께할 수 있는 종합 서비스 솔루션입니다. Zendesk의 기술력을 활용해 고객에게 편리함을 제공하고 팀의 생산성을 증대하며 비즈니스 성장 방법을 알아볼 수 있습니다.
빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 보안 > 통합 인증 ; 통합 인증은 회사 시스템에서 사용자를 인증하고 그 다음부터는 Zendesk에 해당 사용자가 인증되었음을 알려주는 메커니즘입니다. JSON 웹 토큰(JWT)으로 통합 인증을 사용하면 사용자가 로그인할 때 자동으로 ID 제공업체를 통해 인증됩니다. 그런 후에는 사용자에게 별도의 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시되지 않고 Zendesk 액세스가 허용됩니다. Zendesk 관 ...
Zendesk 소개 ; Zendesk는 비즈니스의 복잡성을 간소화하고 기업과 고객이 손쉽게 연결할 수 있도록 한다는 사명을 위해 노력합니다. 기업에게 일상의 고객 상호작용에 내재된 놀라운 가능성을 활용하고, 이를 특별한 경험으로 만드는 방법을 제시합니다. 알고 계셨나요? 이는 중요한 일입니다. 우리 모두가 고객이니까요. Zendesk는 우리 모두가 공유하는 고객 경험이 불편이나 마찰이 없고, 더욱 도움이 될 때 삶이 좀 더 ...
챗봇은 수십 년 전부터 사용되어 왔지만, 2022년 11월 OpenAI가 ChatGPT를 출시한 이후 최근 그 인기가 급상승하고 있습니다. 현재 ChatGPT를 대체할 수 있는 서비스들이 계속해서 시장에 등장하고 있습니다. 이러한 챗봇의 등장으로 전 세계 AI 사용자의 77%가 더 쉽게 업무를 처리하고, 창의력을 발휘하며, 뛰어난 고객 경험(CX)을 제공하고, 게임을 만들거나 직접 플레이하며, 짧은 시나 단편 소설을 창작하고, 정보를 찾는 등 ...
Zendesk AI는 유일하게 수십억 건의 실제 고객 서비스 상호 작용을 기반으로 합니다. 고객 경험을 제대로 알기 때문에 별도의 추가 작업 없이도 첫날부터 강력한 개인 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.
고객에게는 전 세계 어디에서나 쇼핑을 즐길 수 있는 선택의 기회가 무한대로 주어집니다. 옵션이 많아질수록 고객의 기대치도 높아집니다. 2023년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 72%의 고객이 즉각적인 서비스를 원한다고 합니다. 고객의 커뮤니케이션 선호도가 진화함에 따라 고객이 선호하는 채널에 적응하고 고객이 있는 곳으로 찾아가는 서비스가 더 중요해지고 있습니다. 실시간 채팅 소프트웨어를 ...
이메일은 복잡합니다. 날마다 수천억 개의 메시지가 전송되며, Zendesk에서만도 수백 개의 메시지를 받아 처리하고 있습니다. 이메일의 용도는 지속적으로 변했습니다. 이메일은 개인과 개인 간의 커뮤니케이션만을 위한 것이 아니라, 대량의 메일을 전송하고 기계 커뮤니케이션을 위해 활용됩니다. 이렇게 복잡하기 때문에 메일 루프 등과 같은 여러 가지 위협이 존재하게 되며, Zendesk Support에서는 이메일 관리에 이 ...
미디어 및 엔터테인먼트 · KRAFTON + Zendesk: 고객 지원 업무 자동화로 연간 100만 건의 문의 해결 · 사례 읽기 ; 인터넷 및 모바일 · VCNC + Zendesk: 효율적인 지원과 고객 가시성 향상으로 스트레스 없는 모빌리티 서비스 구현 · 사례 읽기
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