Zendesk는 20만 명 이상의 고객이 신뢰하는 수상 경력에 빛나는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 문자, 모바일, 전화, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어로 고객의 기대에 부응하세요.
챗봇은 수십 년 전부터 사용되어 왔지만, 2022년 11월 OpenAI가 ChatGPT를 출시한 이후 최근 그 인기가 급상승하고 있습니다. 현재 ChatGPT를 대체할 수 있는 서비스들이 계속해서 시장에 등장하고 있습니다. 이러한 챗봇의 등장으로 전 세계 AI 사용자의 77%가 더 쉽게 업무를 처리하고, 창의력을 발휘하며, 뛰어난 고객 경험(CX)을 제공하고, 게임을 만들거나 직접 플레이하며, 짧은 시나 단편 소설을 창작하고, 정보를 찾는 등 ...
기업이 늘 고객의 곁에서 제대로 된 도움을 줄 수 있다면 성과는 자연스럽게 따라옵니다. 이때 "성과"란 고객 추천, 재거래, 주문 확대 등을 가리킵니다. 기업이 늘 고객의 곁에서 제대로 된 도움을 제공하는 데 있어 무료 실시간 채팅 소프트웨어만큼 유용한 것도 없습니다. 2020년에 기업과의 의사소통 수단으로 처음 메시징을 선택한 고객은 거의 1/3에 달했습니다. 메시징이 이렇게 빠른 속도로 성장하고 있는 가운 ...
Zendesk Chat은 통합 고객 지원을 위해 실시간 채팅 및 메세징 기능을 갖춘 소프트웨어다. Zendesk Talk는 통합된 음성 소프트웨어다. Zendesk Sell은 CRM 을 위한 소프트웨어다. Zendesk Explore는...
고객에게는 전 세계 어디에서나 쇼핑을 즐길 수 있는 선택의 기회가 무한대로 주어집니다. 옵션이 많아질수록 고객의 기대치도 높아집니다. 2023년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 72%의 고객이 즉각적인 서비스를 원한다고 합니다. 고객의 커뮤니케이션 선호도가 진화함에 따라 고객이 선호하는 채널에 적응하고 고객이 있는 곳으로 찾아가는 서비스가 더 중요해지고 있습니다. 실시간 채팅 소프트웨어를 ...
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어디서나 고객과 소통하세요 ; 고객은 모든 채널에서 최상의 서비스를 기대합니다. 메시징을 사용하면 힘들이지 않고도 개인화되고 참여를 유도하는 상호작용을 손쉽게 제공할 수 있습니다. 자동화와 AI가 내장되어 있어 더 많은 고객에게 서비스를 제공하는 것은 물론, 필요에 따라 완벽하게 맞춤화할 수도 있습니다.
Zendesk AI는 유일하게 수십억 건의 실제 고객 서비스 상호 작용을 기반으로 합니다. 고객 경험을 제대로 알기 때문에 별도의 추가 작업 없이도 첫날부터 강력한 개인 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.
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