고객 온보딩은 고객에게 제품 가치를 가르치는 프로세스입니다. 다음은 기업의 온보딩 프로세스 구축 방법입니다. 출처 Molly Murphy 최종 업데이트: 2024년 02월 21일
'고객은 언제나 옳다'는 말은 오해를 불러일으키는 경우가 많습니다. 하지만 고객 경험(CX)이 경쟁력을 높이는 차별 요소가 된 오늘날, 이 말은 그 어느 때보다 시사하는 바가 큽니다. 출처 Kathy Dalpes, Customer Advocacy 담당 부사장 최종 업데이트: 2023년 01월 04일
관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드 ; 관계 마케팅(CRM)은 단일 거래가 아니라 고객 관계에 중점을 두는 장기적인 전략입니다. 출처 Josh Bean, 마케팅 담당 이사 최종 업데이트: 2024년 02월 21일
짜증나는 문제들이 매일 고객에게 영향을 미칩니다. 모든 산업 분야에서 고객은 고객 서비스 부서에 연락하여 문제를 제기할 수밖에 없습니다. “제품을 구입했는데 제대로 작동하지가 않아요.” “지난 주에 상품을 주문했는데 아직 못 받았어요.” “내 계정에 액세스할 수가 없어요.” “제 전화가 다른 고객 서비스 담당자로 계속 넘어가고 있어요.” “문제의 상태를 아무도...
딥 러닝과 머신 러닝의 차이점을 이해하기 위한 가장 쉬운 요점은, 모든 딥 러닝은 머신 러닝이지만, 모든 머신 러닝이 딥 러닝은 아니라는 점입니다. 출처 Patrick Grieve, 저자 최종 업데이트: 2023년 09월 09일
고객 유지율을 계산하는 방법 ; 고객 이탈은 발생하기 마련입니다. 하지만 기업은 이탈률을 애써 외면할 것이 아니라, 고객 유지 전략을 안내하고 유지율을 개선하는 주요 메트릭으로 간주해야 합니다. 출처 Bryce Baer 최종 업데이트: 2023년 09월 09일
고객의 신뢰는 충성도 및 비즈니스 성공을 견인하는 열쇠입니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 기업은 고객을 이해 및 존중하고 개인화된 관련 경험을 제공해야 합니다.
고객 경험(CX)은 기업과 고객 간의 관계입니다. CX가 기업에 왜 중요한지, CX 전략의 개선 방법은 무엇인지 함께 살펴보겠습니다. 출처 Erin Hueffner, 글로벌 고객 경험, 고객 성공 전략 및 혁신 부문 책임자 최종 업데이트: 2023년 09월 09일
고객 지향성은 고객 니즈를 기업 니즈보다 우선으로 생각하는 비즈니스 철학입니다. 출처 Patrick Grieve 최종 업데이트: 2022년 08월 31일
고객 서비스는 단순히 고객에게 걸려온 문의 전화에 응답하는 것 이상의 것을 포함하고 있습니다. 고객 측면에서 보면 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 모두 소비자가 기업에 연락하는 중요한 통신 채널입니다. 훌륭한 고객 서비스 제공에 필요한 스킬은 보편적인 내용이 많습니다. 하지만 보편적인 고객 서비스 스킬은 채널마다 고유의 접근을 할 때 더 큰 혜택을 안겨줍니다....