ITSM은 IT 서비스의 생성, 제공, 지원을 포함하여 비즈니스 목표를 달성하기 위한 IT 서비스 제공의 엔드 투 엔드 관리를 의미합니다.
IT 서비스 관리(ITSM)란 무엇입니까? ; ITSM이라고도 하는 IT 서비스 관리는 간략하게 IT 팀에서 처음부터 끝까지 IT서비스를 고객에게 전달하는 방법입니다. 여기에는 IT 서비스의 설계, 제작, 제공 및 지원에 이르는 모든 과정과 활동이 포함됩니다. ITSM의 핵심 개념은 IT가 하나의 서비스로 작동해야 한다는 신념입니다. 일반적인 ITSM 시나리오에는 노트북과 같은 새 하드웨어를 요청하는 상황이 포함될 수 있습니다. 포털 ...
제품 소유자가 기존 ITSM 시스템 업그레이드의 대안에 대해 알게 된 것. 저는 레거시 ITSM 시스템을 사용하여 여러 서비스 관리 관행을 위한 기능을 개발한 스크럼 팀의 제품 소유자였습니다. 작년의 마지막 스프린트가 끝날 때쯤 저희 팀은 새로운 기능을 배우고 실험할 수 있는 혁신 스프린트를 진행했습니다. 저는 혁신 스프린트를 통해 ITSM 시스템의 새 릴리스를 살펴봤습니다. 처음에 볼 때는 새로운 기능이 아주 ...
[4] ITSM tools are often marketed as ITSM suites, which support a whole set of ITSM processes. At their core is usually a workflow management system for handling incidents, service requests...
날로 복잡해지는 서비스 개선요구와 정보시스템의 안정성 사이에서 적정한 균형을 유지하는 동시에 IT서비스 품질의 획기적 개선 및 고객 만족도 제고 활동을 지속적으로 수행해 나가는 것은 매우 어려운 일입니다. 그러나,IT 서비스 Best Practice인 ITIL에 근거한 프로세스와 ISO / IEC 20000 표준요건을 충족하는 에스티이지의 E-GENE™ ITSM 솔루션을 통한 표준 프로세스의 내재화를 통해 이러한 성과가 가능하게 되는 기적같 ...
복원성이 높은 IT 서비스를 제공하고 팀의 생산성을 높이는 데 도움이 되는 환경을 제공하세요. AI 및 머신 러닝을 사용하여 문제를 빠르게 해결하고 혁신 속도를 높이세요.
System Management (SM/ITSM) IT서비스의 일종으로 SI 프로젝트의 결과로 구축된 시스템을 운영하고 발생하는 문제에 대처하는 업무를 한다. 업무의 성격을 좀 더 쉽게 설명하자면 게임이나 어플 등의 응용...
개요 ; POLESTAR ITSM은 ITIL( IT Infrastructure Library ) V2를 거쳐 V3 기반 차세대 솔루션입니다. IT서비스 품질 향상을 목적으로 검증된 기능을 보유하고 있습니다. Workflow기반 BPM엔진을 통해 고객사 특성에 부합한 업무프로세스를 제공합니다.
핵심분야, 핵심성공요소(CSF), 5대 추진 전략 ; Process, 1.프로세스 내재화, [전략 1] 지속 실행 가능한 IT운영 프로세스 정립 ; Product, 2.유연한 시스템 구축, [전략 2] 구축 및 운영단계에 변경관리가 유연한 솔루션 적용 ; People, 3.사용자 변화관리, [전략 3] ITSM프로세스 안착을 위한 사용자 변화관리 추진
사내에서 AGPL 3.0 license를 가진 Open Source를 가지고 사 내 ITSM 서비스 시스템으로 사용하려 합니다. 해당 제품은 판매용은 아니며, 고객 문의 사항 받는 창구로 활용될 예정입니다. 원본 소스는 아래와...