배울 내용 ; Gain proficiency in creating, delivering, and supporting IT services in alignment with organisational objectives. ; Understand the key concepts and principles of ITIL® 4 framework and its application in service management. ; Acquire knowledge of the Service Value System (SVS) and its components.
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날로 복잡해지는 서비스 개선요구와 정보시스템의 안정성 사이에서 적정한 균형을 유지하는 동시에 IT서비스 품질의 획기적 개선 및 고객 만족도 제고 활동을 지속적으로 수행해 나가는 것은 매우 어려운 일입니다. 그러나,IT 서비스 Best Practice인 ITIL에 근거한 프로세스와 ISO / IEC 20000 표준요건을 충족하는 에스티이지의 E-GENE™ ITSM 솔루션을 통한 표준 프로세스의 내재화를 통해...
Services ; ITSM success factors · E- GI ITSM · SLM/BSM Deployment Service · Education Services
Event processing in conjunction with event detection tools such as SMS, NMS, EMS, APM, etc. ; Meet SLAs through agile response and handling of registered incidents ; Reduce change-induced downtime with change control using the standard change model ; Basic activity management and reporting activities related to maintaining IT operations.
ITIL 4.0 Foundation 자격증이란? ITIL Foundation은 정보 기술 서비스 관리(ITSM) 분야에서 가장 기초적인 인증으로, ITIL 프레임워크의 기본 개념과 용어를 이해하고자 하는 IT 종사들에게 적합한 개념들을...
등록된 Incident 에 대한 기민한 대응 및 처리를 통한 SLA 준수 ; Incident 등록 / 초기대응 및 상황전파 / 담당자 할당 및 처리 / 진단 및 조치 / 조치결과 입력 / 장애등급 확정 / 문제관리 이관
and ITIL standards, regulations, and frameworks. It’s simple, with no expert knowledge... Advisera Expert Solutions Ltd was founded in 2009 and is a market leader in providing software...
ITIL 4 기초 과정 수강생이 배우는 다른 주제 ; ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT 서비스 관리(ITSM) ; IT Service Management (ITSM) ; ITIL 4 Managing Professional
ITSM과 ITIL의 이해 2. ITIL V4의 주요 특징 (클릭) 3. ITSM 도입, 기대 효과와 고려 사항 (클릭) 4. GS ITM의... 또한 2019년에는 ITIL이 V4로 업그레이드 되면서 ITSM 역시 IT 환경의 변화에 맞춰 린(Lean), 에자일...