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Information technology service management ( ITSM ) are the activities performed by an organization to design, build, deliver, operate and control IT services offered to customers. Differing from more technology-oriented IT management approaches like network management and IT systems manage...
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서비스데스크는 정보시스템 사용자와의 접점으로서 사용자에게 IT 서비스를 제공하는 창구라 할 수 있다. 다시 말하면, 서비스데스크는 서비스 사용자로부터 서비스 개선에 대한 요청을 받아 해결하거나 또는 새로운 서비스를 제공하는 역할을 수행하는 조직이다. 서비스데스크는 기존의 헬프데스크처럼 단순한 하드웨어의 장애해결 지원뿐만 아니라 IT사용자의 장애, 질의, 변경요청, 유지보수 계약, 소프트웨어 ...
Learn Service Desk and ITIL processes and service functions. Fundamentals to Manage IT Services
A practical guide to operations of an ITIL service / help desk and the things you should do to set these up