ITSM은 IT 서비스의 생성, 제공, 지원을 포함하여 비즈니스 목표를 달성하기 위한 IT 서비스 제공의 엔드 투 엔드 관리를 의미합니다.
ITIL V2의 핵심 구성 요소> 서비스 제공(Service Delivery) 서비스 수준 관리 (Service Level Agreement, SLA) 사용자가 요청한 변경 작업이나 신규 시스템 도입 시 발생하는 변동 사항의 영향도를 분석하고 즉각적...
ITIL은 기술 전문 용어의 또 다른 예가 아닙니다. 이는 현대의 기업이 복잡한 IT 환경을 탐색하는 방법의 중요한 측면입니다. AXELOS Limited(2013년 영국 정부의 행정 기관인 국무 조정실(Cabinet Office)에서 프레임워크 소유권 구입)의 ITIL이 제공하는 권장 사항과 프레임워크는 업계 표준이 아님에도 불구하고 수천 개의 조직이 널리 도입하여 개선된 IT 조율 및 조정의 이점을 누리고 있습...
ITIL V4 Service Value System> ITIL SVS는 통합과 조정이 용이한 다섯 가지 핵심 구성 요소를 포함한다. 이 요소들은 조직에 통합된 가치 중심의 방향성을 제공한다. ● ITIL 서비스 가치 사슬(Service Value...
of Service lifecycle structure. ITIL Version 3 is now known as ITIL 2007 Edition. In 2009, the OGC officially announced that ITIL Version 2 certification would be withdrawn and launched a...
ITIL 서비스관리 핸드북 :certified ITIL service manager 자격증 시험 준비서 및 IT 서비스 관리 요약 해설서
서비스데스크는 정보시스템 사용자와의 접점으로서 사용자에게 IT 서비스를 제공하는 창구라 할 수 있다. 다시 말하면, 서비스데스크는 서비스 사용자로부터 서비스 개선에 대한 요청을 받아 해결하거나 또는 새로운 서비스를 제공하는 역할을 수행하는 조직이다. 서비스데스크는 기존의 헬프데스크처럼 단순한 하드웨어의 장애해결 지원뿐만 아니라 IT사용자의 장애, 질의, 변경요청, 유지보수 계약, 소프트웨어 ...
서비스 데스크 프랙티스의 목적은 인시던트 해결 및 서비스 요청에 대한 수요를 포착하는 것이다. 또한 모든 사용자와 서비스 제공자의 진입점(entry point) 및 단일 접점(single point of contact)이어야 한다. 사용자가 문제, 쿼리 및 요청을 보고하고 승인, 분류, 소유 및 조치를 취할 수 있는 명확한 경로를 제공한다. 서비스 데스크의 초점은 단순한 기술적 문제 기록 및 해결에서 사람과 비즈니스에 대한 포괄적인 지원을 ...
[edit] ^ ITIL Service Design (2011). ^ Managed IT Services ^ a b ITIL Service Design (2011), pp. 24–25. ^ ITIL Service Design (2011), p. 24. Bibliography[edit] ITIL Service Design. The...
ITIL 4의 서비스 관리 프랙티스는 다음과 같다. 가용성 관리(Availability Management) · 비즈니스 분석(Business Analysis) · IT 자산 관리(IT Asset Management) · 서비스 카탈로그 관리(Service Catalogue Management) · 서비스 구성 관리(Service Configuration Management) · 서비스 지속성 관리(Service Continuity Management) · 서비스 설계(Service Design) · 서비스 수준 관리(Service Level Management) · 서비스 요청 관리(Service Request Management) ...