Zendesk를 이용하면 더 나은 IT 헬프 데스크를 운영할 수 있으며, ITIL 구현도 쉽게 할 수 있고, 헬프 데스크 운영 자동화 및 추적도 간편하게 할 수 있습니다.
가장 기본적인 면에서 헬프 데스크는 직원이 IT 관련 문제, 특히 제품, 서비스, 사내 도구, 플랫폼 및 장치에 관한 지원을 요청하고 받을 수 있는 위치입니다. 일부 비즈니스에 있는 헬프 데스크는 관련 기술과 일반적으로 발생하는 문제를 해결하는 방법에 대한 깊은 이해와 많은 경험을 갖춘 단일 직원과 같이 단순할 수 있습니다. 보다 조직화된 대규모 비즈니스에서는 IT 문제 발...
It found that value was derived not only from a reactive response to user issues, but also from the help desk's unique position of communicating daily with numerous customers or employees....
단일 중앙 포털을 통해 한 곳에서 여러 제품 또는 브랜드에 대한 IT 서비스 데스크 및 사용자 지원을 관리할 수 있습니다. IT 헬프데스크 시스템 - 모바일 앱을 사용하면 몇 번의 클릭만으로 요청을 할당하고...
약 40 명의 구독자를 보유한 IT HELP DESK(positiveus)의 블로그. 약 310 건의 게시물이 있습니다. 자기소개를 입력하세요.
SLA에 대한 정의부터 외국계 IT 헬프데스크의 실제 SLA사례도 다뤄보겠다. SLA란? 서비스수준계약... 실제 예시 IT HELPDESK SLA 실제 외국계 회사의 IT 헬프데스크에서 사용하는 보편적인 SLA 의 형태는 다음과...
배울 내용 ; Associates will Learn all about creating the tickets properly for the EUC Support. ; Associates will Learn all about Updating the tickets properly for the EUC Support. ; Associates will Learn all about Managing the tickets properly for the EUC Support. ; Understand the Ticket Lifecycle and Workflow as per the ITIL Framework.
IT Helpdesk IT 헬프데스크란? 왠만한 규모의 글로벌 회사는 IT 또는 회계, HR등 정형화된 사용자 지원업무를 HelpDesk 라는 업무 영역으로 묶어 관리한다. 자사 정규직원을 채용보다는, 이런 서비스를 지원하는 인력 소싱 업체와 1-n년 단위로 계약하는 형태로 서비스한다. 그런 배경에는 첫째, 이미 현대화 자동화된 전문 업체의 서비스 퀼...
헬프데스크(Helpdesk)란 사내의 사용자(End-User)들이 업무를 수행하는데 있어서 필요한 IT 서비스들을 요청받고 지원하는 창구 혹은 이런 서비스를 의미합니다. 'IT 서비스들' = PC, Printer, Network, Server, Software, ERP, Telephone 등등... PC와 연관된 모든 서비스/시스템 헬프데스크(Help...
IT Helpdesk & Outsourcing ; IT Help desk ; Outsourcing ; 풍부한 지원 경험