〈IT Infrastructure Library(ITIL) 서비스관리 시스템 구축과 효과에 관한 탐색적 사례연구〉, 《Journal of Information Technology Applications & Management》, 2008년 ↑ 《ITIL Foundation: 4th edition》. AXELOS. 2019....
IT 서비스 분야의 우수 사례를 모은 책들. 1980년대 영국정부 기관인 OGC가 개발했으며 전세계 기업으로부터 효율성을 인정받아 사실상의 표준 IT관리 가이드라인으로 활용되고 있다.
This definition explains the meaning of Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Incident Management and why it matters.
What is ITIL? ; ITIL stands for Information Technology Infrastructure Library. The acronym was first used in the late 1980s by the British government's Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) when it documented and distributed dozens of best practices in IT service management. However, ITIL no longer refers to "Information Technology Infrastructure Library" and became a stand-alone term in 2013. ITIL matured significantly since its introduction in the late 20th century as a series ...
1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)의 개요 가. ITIL의 정의 - 서비스 형태로 고객에게 밸류를 가능하게 해주는 일련의 조직 역량 ( ITIL v3 : ITIL v4 = 제공(providing) : 가능(enabling) ) [ITIL (Information Technology Infr...
Modern Management Guide to Information Technology. Create Space. ^ Talbot, Chris, “HP Adds to Converged Infrastructure Lineup,” ChannelInsider, June 7, 2011. ^ "Gardner, Dana...
ITIL(Information Technology Infrastructure Library) [개념] 서비스 관리에 대한 Best Practice를 모아 놓은 책으로 IT 서비스 관리의 국제적인 업계 표준 [발전] OM > 서비스 관리 (SM) : ITILv2(SLA/SLM) -> 비지니스가치 (Value) : ITILv3(IT BSC/Biz Alig...
Service: Service is defined as delivering value to customers without requiring the customer to own specific costs and risks. ; Service Management: Service management is defined as a set of specialized capabilities for delivering value to customers in the form of services. ; Service Assets: Service assets are defined as refers to the ‘resources’ and ‘capabilities’ which a Service Provider must allocate in order to offer a service.
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