ITSM이란 무엇인가요? ; IT 서비스 관리(ITSM)는 사용자의 요구 사항을 충족하고 조직이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 정보 기술 서비스를 계획, 구현, 관리 및 최적화하는 관행입니다.
IT 서비스 관리(ITSM)는 최종 사용자를 위한 IT 서비스를 최종 사용자의 요구 사항과 비즈니스 목표에 부합하는 방식으로 구현, 전달 및 관리하기 위한 일련의 정책과 관행입니다. 여기서 최종 사용자의 정의에는 직원, 고객 또는 비즈니스 파트너가 포함될 수 있습니다. IT 서비스에는 회사 노트북, 소프트웨어 자산 또는 웹 애플리케이션에서 개발 또는 기타 서비스를 위한 모바일 앱, 클라우드 스토리지 솔루션 또는 ...
한국IBM(대표 이휘성)이 IT 서비스관리 신제품 2종을 새롭게 발표하며 ITSM 시장 확보를 위해 본격 나섰다. 한국IBM은 ‘티볼리 CCMDB’와 ‘티볼리 프로세스 매니저’를 선보이며 ITSM 솔루션 라인업을 보강, 시장입지를 강화하겠다고 밝힌 것. 최근 비즈니스와 IT 사이의 간격이 좁아지면서 비즈니스의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 IT 서비...
한국IBM(대표 이휘성)은 최근 시장에서 주요 화두가 되고 있는 ITSM(IT Service Management) 관련 사이트(http://www.ibm.com/software/tivoli/kr/itsm/index.html)를 자사 홈페이지 내에 오픈했다. 새롭게 오픈한 IBM ITSM 사이트는 ITSM에 대한 주요 개념, 용어를 비롯해 IT 서비스...
한국IBM이 지난 9일 `ITSM 고객 세미나‘를 개최하는 등 기업내 IT 프로세스의 설계와 통합을 자동화, 표준화하는 소프트웨어 및 서비스를 발표했습니다. 이번에 발표된 ITSM 솔루션은 티볼리 유니파이드 프로세스, 티볼리 CCMDB(Chang and Configuration Management Database), 티볼리 프로세스 매니저 및 ITSM...
지금까지 정보 기술(IT)과 운영 기술(OT)의 세계는 서로 다른 영역에 있었습니다. 하지만 사물인터넷(IoT)과 고급 분석이 통합되면서 디지털 세계는 실시간 자산 추적과 심층 분석을 통해 물리적 운영 환경을 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다. 바로 이러한 부분에서 지능형 자산 관리 도구를 활용할 수 있습니다. IBM® Maximo® IT(이전 명칭: IBM Control Desk)를 사용하면, 단일 플랫폼에서 ITAM 및 ITSM 기능을 모두 이용할 수 있 ...
일산병원(원장 홍원표)은 한국IBM(대표 이휘성)과 함께 ITSM 기반의 시스템 관리 체계 확립을 골자로 하는 신종합의료정보시스템 구축을 완료했다고 밝혔다. 일산병원은 최근 선진적인 의료정보화 시스템 구축을 위한 지속적인 투자를 진행해 왔으며, 이에 따라 폭넓은 IT시스템 및 서비스에 대한 효율적인 관리 필요성이 대두돼 왔다. 특히 IT인프라의 장애...
여기에 가용성과 탄력성을 높이고 비용을 절감할 수 있는 자동화를 구현하고 네트워크 상 데이터가 어느 곳에 있더라도 가용한 자원에 대해 쉽게 접근할 수 있는 가상화 기술을 제공하는 것이 IBM ITSM...
카오스 엔지니어링은 프로덕션 또는 사전 프로덕션 환경에서 의도적이고 통제된 방식으로 장애를 일으켜 그 영향을 파악하고 더 나은 방어 태세와 인시던트 유지 관리 전략을 계획하는 것입니다.
IT 서비스 관리(ITSM)의 기본 요소인 서비스 데스크는 서비스 요청 관리부터 서비스 문제 해결 및 서비스 업그레이드 계획에 이르기까지 IT 서비스 제공의 전체 라이프사이클을 처리합니다. IT 인프라 라이브러리(ITIL)에서 정의된 IT 서비스 데스크는 표준 헬프 데스크의 상위 집합입니다. IT 헬프 데스크의 주요 초점은 문제 해결에 있는 반면, 서비스 데스크는 사용자에게 서비스를 ...