온라인상에서 고객 행동과 성향을 분석해 고객만족을 극대화하고 실시간 1 대 1 마케팅을 실현해 주는 것. | 외국어 표기 | electronic customer relationship management(영어) | 즉, e-CRM은 인터넷을 이용한...
주제 분류 : 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학, 조회수 : 8,588, 강의 학기 : 2017년 1학기, 평점 /5(0)
마케팅의 필수적인 기법인 CRM(고객관계관리)을 개관한다. 기업과 소비자와의 상호 유기적인 관계를 최적화시키기 위하여 새로운 정보기술을 어떻게 배포하고 관리할 것인가에 대해 설명한다. CRM 의 개념, CRM 의 기능 및 역할, CRM 관련 도구, 고객관계의 경제학, 실제 사례 등이 주요 이슈이다. 또한, 고객 데이터 분석을 위해 사용되는 데이터 마이닝의 기본 개념, 모델, 알고리즘, 응용사례 및 전개방법을 다룬다. 구 ...
마케팅의 필수적인 기법인 CRM(고객관계관리)을 개관한다. 기업과 소비자와의 상호 유기적인 관계를 최적화시키기 위하여 새로운 정보기술을 어떻게 배포하고 관리할 것인가에 대해 설명한다. CRM 의 개념, CRM 의 기능 및 역할, CRM 관련 도구, 고객관계의 경제학, 실제 사례 등이 주요 이슈이다. 또한, 고객 데이터 분석을 위해 사용되는 데이터 마이닝의 기본 개념, 모델, 알고리즘,...
전체 (검색결과 약 55,877개) ; 비지니스 > 사례분석 ; 리포트 > 공학/기술 ; CRM의 정의와 필요성 목차 * CRM의 필요성 및 정의 Ⅰ. CRM의 필요성 Ⅱ. CRM의 정의 1. Gattner Group 2. Meta Group 3. Flanagan & Safdie 4. 최정환 & 이유재 5. 송현수 6. 한국 소프트웨어산업협회 CRM의 필요성 및 정의 1) CRM의 필요성 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 ․ 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동...
1:auction의 e-crm 성공사례.hwp 2:auction의 e-crm 성공사례.pdf 본 자료는 e-CRM의 필요성, 구성요소를 비롯하여 e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안에 대한 전반적인 내용을 다루고 있으며, Auction의 e-CRM 성공사례를 정리한 자료임 [해당과목 ] e-비즈니스개론, e-비즈니스전략, 인터넷 마케팅, 경영전략 [해...
1:e-crm과 개인화 마케팅.ppt 2:e-crm과 개인화 마케팅.pdf 본 자료는 e-CRM의 개념과 필요성 그리고 e-CRM의 기능을 마케팅, 세일즈, 서비스 측면에서 설명하였으며, 일대일 마케팅 기법에 해당되는 개인화 마케팅에 대해 상세하게 정리한 자료임 2. e-CRM의 기능 (1) e-CRM의 기능 구분 1) e-CRM 마케팅 (e-CRM...
Internet CRM §목차§ Ⅰ 서론---p2 - p3 Ⅱ본론 1. 마케팅 분류 (1) 데이터베이스마케팅 시대의 도래---p3 (2) 일대일마케팅과 고객관계마케팅의 강화---p3 - p4 (3) 온라인마케팅과 인터켓마케팅의 도입--- p4 - p7 2. e-CRM (1) e-CRM의 정의---p7 (2) e-CRM의 배경 및 의의---p7 - p8 (3) e-CRM 수행---p8 (4) e-CRM의 주요 기능 ---p8 -p9 (5) e-CRM의 도입 효과 ---p9 (6) e-CRM 장점 ---..
삼성SDS가 고객 커뮤니티 전략을 위해 내부적으로 CRM 모델을 구축하고 있다. 지난해 11월부터 올 4월까지 한시적으로 T/F팀을 운영, 고객사는 물론 협력사, 주주, 직원들까지 고객의 개념에서 하나의 커뮤니티로 묶는 CRM 전략을 착착 진행하고 있다. 이에 삼성 SDS e-CRM T/F팀의 장규택 책임을 만나 삼성SDS가 구상하고 있는 대 고객전략...
1:[e-crm(고객관계관리)] e-crm의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인.hwp 2:[e-crm(고객관계관리)] e-crm의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인.pdf [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인 e-CRM(고객관계관리) I. CRM 개념의 발전과정 CRM은 고객과의 관...