Customer experience , sometimes abbreviated to CX, is the totality of cognitive, affective, sensory, and behavioral customer responses during all stages of the consumption process including pre-purchase, consumption, and post-purchase stages. Different dimensions of customer experience inc...
고객 경험(CX)은 기업과 고객 간의 관계입니다. CX가 기업에 왜 중요한지, CX 전략의 개선 방법은 무엇인지 함께 살펴보겠습니다. 출처 Erin Hueffner, 글로벌 고객 경험, 고객 성공 전략 및 혁신 부문 책임자 최종 업데이트: 2023년 09월 09일
PwC컨설팅은 B2C, B2B 고객 인사이트를 확보하기 위해 고객 관점으로 진화한 CEM(Customer Experience Management) 서비스는 물론 각종 빅데이터를 결합한 분석 서비스와 플랫폼 전략에 기반한 새로운 비즈니스 가치를 모색하는 서비스를 제공합니다.
Win in the age of experience 칸타는 기업 성장에 필수 요소인 고객 경험 인사이트를 빠르고, 명확하고, 전략적으로 제공합니다. 접점과 드라이버의 우선 순위를 선정하여 개선이 필요한 것들을 바로잡을 수 있는 최상의 실행안을 제시합니다. 또한 다양한 이해 관계자들의 경험을 측정하고, 기업 성과를 최적화하기 위해 내부자원을 관리하고, 시장에 대한 영향력을 모니터링함으로써 고객사가 지속적이고 수익적인 성장 ...
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