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대부분의 사람들에게 CRM(고객 관계 관리)이란 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 지원하는 소프트웨어나 도구를 의미합니다. 그러나 고객 관계 관리는 부서에 따라 다릅니다. 마케팅 팀은 CRM을 이용하여 소비자가 온라인 캠페인에 대응하는 방식을 분석할 수 있지만, 지원 팀은 이 도구를 사용하여 고객 티켓을 관리할 수 있습니다. 판매와 관련해 CRM은 파이프라인 관리 효율화에 사용됩니다. ...
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