Contextual Search는 가장 관련성이 높은 결과 집합을 가져오기 위해 쿼리의 컨텍스트와 사용자의 의도에 초점을 맞추는 검색 기술입니다. Contextual Search는 필드에 입력한 텍스트를 기준으로 양식 또는 기록 생성자 내에 관련 결과를 표시합니다.
Contextual Search 속성은 검색할 수 있는 필드와 페이지당 표시되는 결과 수를 제어하는 데 사용됩니다.
Contextual Search의 다양한 구성요소를 구성할 수 있습니다.
Searches for the selected text using selected sites Allows for selected text to create multiple contextual searches across multiple commonly used sites in a new tab.
이 태스크 정보 ; 서비스 데스크 관리자는 인시던트를 제기하지 않고 해결된 사용자 문제에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. 이 정보는 추세에 따라 대상 지식을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일반적으로 제기되는 인시던트를 분석한 다음 이러한 인시던트에 대한 지식 문서를 생성하여 향후 유사한 인시던트를 해결하거나 방지할 수 있습니다.
Contextual Search는 인시던트를 생성하거나 서비스를 요청하는 문제와 관련될 수 있는 결과를 표시하는 방법을 제공합니다.
기본 시스템에서 Contextual Search 플러그인이 활성화되어 있습니다.
Contextual Search 플러그인(com.snc.contextual_search)은 기본적으로 기본 시스템에서 활성화됩니다. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.
사용자가 도움이 됨, 주문 또는 첨부됨과 같은 작업 단추를 클릭하면 피드백 정보가 특정 테이블에 저장됩니다. 이 정보는 검색의 효과를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 테이블을 쿼리하여 사용자 지정 보고서를 만들 수도 있습니다.
Contextual Search 플러그인(com.snc.contextual_search)을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.