오늘은 보편적인 CRM 채널인 문자에 대해 집중적으로 알아보려고 해요. 보통 문자는 SMS(Short Message Service)나 장문 메시지 LMS(Long Message Service) 형태로 발송되는데요. 문자 채널은 다른 채널보다 긴 글로 상세한 정보 제공과 설명이 가능한 만큼, 공지성 내용 안내에 주로 사용됩니다. 카카오 알림톡이 등장하기 전까지는 문자가 모든 역할을 대신하곤 했죠.
지난 아티클에서는 CRM 캠페인을 세팅하는 전반적인 프로세스에 대해 알아보았어요. 오늘은 다양한 커뮤니케이션 CRM 채널 중 카카오 알림톡 사례를 집중적으로 살펴보려고 해요. 카카오 알림톡은 공지성 성격을 지닌 채널로, 광고성 메시지를 발송하는 카카오톡 친구톡 과는 다른 특성을 갖고 있어요. 즉 주문이나 결제, 배송 등 고객에게 안내해야 하는 정보성 메시지를 보내는 ...
CRM 마케팅을 잘하는 브랜드들의 공통점은 어떤게 있을까요? 정답은 바로, “고객을 엄청 잘 안다”는 것이에요. 채널톡을 이용해 CRM 마케팅을 하고 있는 고객사들 역시 ‘고객을 잘 알고’ 있었어요. 고객을 잘 안다는 것은 고객의 마음과 머릿속을 모두 꿰뚫고 있다는 것으로 해석할 수 있어요. 그러기 위해서는 우리 고객이 어떻게 우리 브랜드를 알게 되었고, 왜 구매를 망설이...
누적 다운로드 기반 4천만 유저가 사용하는 쇼핑 플랫폼, 카카오스타일의 지그재그(ZIGZAG) 그로스 CRM 매니저 케일라님을 인터뷰했습니다. 지그재그의 폭발적인 성장에 함께한 CRM 마케팅 전략과 더불어 고도화된 개인화로 고객 인게이지먼트를 개선한 브레이즈(Braze) 활용 인사이트를 전해드립니다. 안녕하세요, 케일라라고 합니다. 카카오스타일은 쇼핑 플랫폼 지그재그, 4050 플랫폼 포스티, 패션 by Kakao의 스타일 커 ...
Business case [비즈니스 케이스 작성 예시: 새로운 CRM 시스템 도입] 1. 요약 (Executive Summary) 현재의 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 노후화되어 업무 효율을 저해하고 있습니다. 새로운 CRM 시스템을 도입하여...
기존 유저들을 대상으로 하는 CRM 마케터도 개인화된 경험을 높이고 고객 참여를 유도해야한다는 것은 알지만, 어떤 타겟 세그먼트에게 어떤 소재로 커뮤니케이션을 해야하는지 기획하는 과정에서 고민이 깊어질 것입니다. 이 때 데이터 기반 의사결정이 필요하게 되고, 앰플리튜드를 활용하여 보다 쉽게 프로세스화 할 수 있습니다. 비슷한 고민을 하고 있었다면, 마케터가 앰플...
카카오스타일, CRM 개인화 캠페인으로 2배 이상의 성과를 거두고 있습니다. ; 퍼즐몬스터즈, 채널별 성과 가시화로 명확한 의사결정 기준 하에 모바일 게임 마케팅을 진행했습니다. ; 후야호, 글로벌 알파 세대를 사로잡은 틱톡 바이럴 전략
CRM System - UX/UI Case Study 945 17.4k 0 게시: 2022년 5월 14일 Behance 추가 정보 한국어 Behance Pro 사용해 보기 사용약관 개인정보 커뮤니티 도움말 쿠키 환경 설정 내 개인 정보를 판매하거나...
환경의 CRM 업무를 유닉스로 마이그레이션하는 작업을 성공적으로 완료했다. 이번 작업은 CRM 데이터베이스를 증설하면서 기존의 IBM... 있는 CRM 시스템을 구축할 수 있게 됐다. 국민은행은 지금껏 메인프레임...
이번 AB180 그로스 인터뷰의 주인공은 카셰어링 서비스 쏘카(SOCAR)의 CRM 실무를 담당하고 계신 유수정님입니다. 쏘카는 창업 9년 만인 2020년, 국내 열두번째이자 모빌리티 업계에서는 최초로 유니콘 기업으로 등극했는데요. 국내 모빌리티 시장을 선도하는 쏘카의 CRM 전략 및 효율적인 마케팅 자동화와 관련한 인사이트와 다양한 사례를 엿볼 수 있었던 이번 인터뷰의 자세한 내용을 전달해 드리겠습니다! 🚗 A. 안녕하 ...